Leiter Telefonmarketing Stellenangebote

Job am 07.03.2025 bei Neuvoo gefunden Spaett GmbH Co. KG

Serviceleitung

• Ismaning, Bavaria Festlegung qualitativer und quantitativer Jahreszielvorgaben in Abstimmung mit der Geschäftsleitung. Um-bzw. Durchsetzung der mit dem Leiter After Sales vereinbarten Service Ziele bezüglich SMA, Serviceloyalität, Werkstattumsatz, sowie einer hohen Betreuungsqualität. Analyse des Service Marktpotentials und dessen Ausschöpfung. Durchführung und Auswertung von regionalen Markt-und Wettbewerbsbeobachtungen für den Service Bereich. Festlegung eines betriebsindividuellen und zielgruppenorientierten Service Leistungsangebotes unter Berücksichtigung des Wettbewerbsumfeldes. Umsetzung von betriebsintern festgelegten und von BMW vorgegebenen Standards/ Richtwerten für den Service Bereich des Betriebes. Sicherstellung der Teilnahme am BMW Service Report zur Standortbestimmung im Händlervergleich. Durchführung eigener Werkstatt-Tests und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Service Qualität. Durchführung regelmäßiger interner Qualitätsmaßnahmen. Einsatz, Durchführung und Kontrolle von Marketing-und Werbemaßnahmen unter Berücksichtigung der Aktionen der BMW AG und der eigenen Marktgegebenheiten. Optimierung der Service Ablauf Organisation unter Einsatz betriebsspezifischer IT-Systeme. Sicherstellung einer kontinuierlichen Werkstattauslastung und Kontrolle der ME [...] Einsatz eines Mitarbeiters als Informationsbeauftragter für SIP und interne Informationswege. Einsatz eines Mitarbeiters als Informationsbeauftragter für technische Aktionen/ BMW Technik Ansprechpartner. Förderung und Beurteilung von Verbesserungsvorschlägen im Service Bereich. Unterstützung von abteilungsübergreifenden Maßnahmen wie z. B. Zusammenarbeit NA/ GA/ TV, Telefonmarketing, Incentives etc. Sicherstellung eines Wegeleitsystems, gekennzeichneter Service Parkplätze und Hinweisschilder nach BMW CI Vorgaben im Service Bereich. Kontrolle der sachgerechten Handhabung und Lagerung von Entsorgungsgütern und-Materialien nach der Abfallbeseitigungsverordnung. Abschluss von Entsorgungsverträgen mit geeigneten Unternehmen und Kontrolle deren Einhaltung. Überwachung der Einhaltung von Umweltschutz-und Abfallbeseitigungsverordnungen. 39028330 [...]
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