Sprachdialogsystem Stellenangebote

Job am 07.03.2025 bei Neuvoo gefunden DAK- Gesundheit

Telekommunikationsmanagement Datenanalyse (m/w/d)

• Hamburg [...] unserem Team Digitale Kanäle suchen wir Unterstützung speziell im Bereich Telekommunikationsmanagement (TKM) . Der Dienstsitz dieser Stelle ist in Hamburg. Sind Sie neugierig geworden? Dann folgen hier Ihre Herausforderungen. Ihre Aufgabe Sie sind für die Administration der bestehenden Omnikanalplattform inklusive Sprachdialogsystem zuständig. Sie erstellen regelmäßig und termingerecht Personalbedarfsrechnungen und Volumenprognosen für alle CC-Kontaktkanäle. Sie erstellen eigenverantwortlich und selbstständig Dashboards, Datenberichte und Statistiken für alle CC-Kontaktkanäle. Sie entwickeln und analysieren themenspezifische Use-Cases, konzipieren daraus das Lösungsdesign und wirken aktiv bei ihrer Umsetzung mit. Sie unterstützen das Team TKM aktiv bei allen Themen des Bereichs Telekommunikation/ Omnichannel und optimieren Prozesse. Ihre Arbeit dokumentieren Sie in den geeigneten Formaten und tauschen sich innerhalb des Teams aus. Mit Ihrem Know-how können Sie Betriebsstörungen schnell eingrenzen und sorgen für die Wiederherstellung des Gesamtsystems zur Sicherstellung der Verfügbarkeiten. Ebenso gehört die fachkundige Unterstützung des Betriebes und Supports in der Abteilung und bei Projekten in Ihrem Arbeitsumfeld zu Ihren Aufgaben. Ihr Profil Sie besitzen fundierte IT-Kenntnisse, erworben durch [...]