Job vor 11 Tagen bei StepStone gefunden
ARMEDANGELS- Social Fashion Company GmbH
Lead Customer Support (all genders)
• Köln
Führungs-/ Leitungspositionen Beratungs-/ Consultingtätigkeiten Homeoffice möglich
Flexible Arbeitszeiten Betriebliche Altersvorsorge Jobticket
[...] Service-Strategien um, die für eine schnelle, effektive und kundennahe Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden sorgen. Dabei baust Du ein engagiertes Kundenservice-Team auf und optimierst laufend unsere Prozesse stets im Einklang mit den Markenwerten von ARMEDANGELS. In enger Zusammenarbeit mit dem
Director of Digital Growth und weiteren bereichsübergreifenden Teams stellst Du sicher, dass unsere Kundenanliegen effizient und nachhaltig gelöst werden. Wer wir sind? Seit 2007 beweisen wir bei ARMEDANGELS, dass Mode auch anders geht: innovativ und zeitlos, produziert nach verantwortungsvollen Standards für Mensch und Erde. Keine Lohnsklaverei, keine schädlichen Chemikalien, keine billige Massenware. Aus der einfachen Idee, T-Shirts zu bedrucken und über den Verkauf Spendengelder für Projekte und Organisationen zu sammeln, ist ein Unternehmen gewachsen, das heute zu den größten nachhaltigeren Lifestyle Labels Europas zählt. Mit einem 160-köpfigen Team und vier Kollektionen im Jahr zeigen wir, dass sich Verantwortung und gutes Produktdesign nicht ausschließen. Mit diesen Aufgaben trägst Du zum Erfolg bei Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Kundenservice-Strategie zur Steigerung der Servicequalität und [...] leistungsstarken Customer Service-Teams. Organisation regelmäßiger Schulungen und Feedback-Runden zur kontinuierlichen Steigerung der Fachkompetenz im Team. Analyse von Servicedaten und Kundenfeedback, um Verbesserungspotenziale in den Abläufen zu identifizieren. Erstellung und Kommunikation regelmäßiger Reports über wichtige Service-Kennzahlen. Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen
Marketing, Produkt und IT, um kundenrelevantes Feedback in strategische Entscheidungen einfließen zu lassen. Verfolgung aktueller Branchentrends und Einführung neuer Tools und Technologien zur kontinuierlichen Optimierung der Serviceprozesse. Das solltest Du mitbringen Einen abgeschlossenen Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikationswissenschaften oder in einem verwandten Fachgebiet. Zertifizierungen im Bereich Customer Service Managemen t oder vergleichbare Qualifikationen sind von Vorteil. Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im Customer Service Nachweisbare Erfolge in der Optimierung von Customer Service-Prozessen und in der Führung von Teams. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Customer-Service-Management-Software und CRM-Systemen. Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im KPI-Tracking sowie Reporting. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld strategisch und lösungsorientiert zu agieren. Eine ausgeprägte Hands-on-Mentalitä t und eine Leidenschaft dafür, Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Darauf [...] uns darauf, Dich kennenzulernen und gemeinsam den Kundinnenservice auf das nächste Level zu heben. ARMEDANGELS-Social Fashion Company GmbH sucht in Köln eine/n Lead Customer Support (all genders) (ID-Nummer: 12356398) . E-Commerce, Sustainibility, Nachhaltigkeit, Customer Service, Kundenservice, Leadership, Team Leadership, Digital
Operations, Kundenzufriedenheit, Beschwerdemanagement, Service-Strategie, CRM, Customer Success, Process Improvement 43007084 [...]